Perguntas Frequentes
- A vivabeni conta com um time de profissionais especializado em vendas online. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
- Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: contato@vivabeni.com
Em quanto tempo vou receber meu produto, como rastrear?
- O prazo de entrega dos nosso produtos é de 2 a 6 semanas após o recebimento do código de rastreio pelo cliente, que será enviado para o e-mail cadastrado na data da compra. Contudo, a maioria de nosso produtos chegam para nossos clientes em 15 dias úteis.
- Você receberá o código de Rastreio em até 7 dias úteis após o pagamento, caso não chegue dentro desse prazo entre em contato conosco.
Como rastrear meu pedido?
- O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado na data da compra em até 7 dias úteis. Com o código em mãos é só acessar nosso site na aba "rastreie seu pedido" ou o site oficial dos Correios:
https://vivabeni.com/pages/rastrear-pedido
Pronto! Você pode acompanhar seu pedido até chegar em sua casa.
Não recebi meu código de rastreio no tempo estipulado, o que fazer?
- Confira se o código não foi enviado para seu e-mail, verifique a caixa de entrada, a caixa de spam e os e-mails arquivados. Caso não encontre, entre em contato com nosso suporte via e-mail: contato@vivabeni.com
Recebi meu código mas ele não funciona, o que fazer?
- Os códigos depois de enviados ao cliente podem demorar até 7 dias úteis para terem sua primeira atualização. Caso o problema persista por mais tempo, entre em contato via e-mail com nosso suporte: contato@vivabeni.com
Coloquei meu endereço errado/incompleto na hora da compra, o que fazer?
- Nossos pedidos são processados e enviados de 48 a 72 horas após a confirmação do pagamento. Se o endereço cadastrado está errado, é necessário entrar em contato com nosso suporte via e-mail em até 48 horas após a compra que conseguimos atualizar o endereço. Se passar desse período, o cliente precisa acompanhar o andamento do pedido com o código disponibilizado e entrar em contato com os Correios de sua cidade para comunicar o ocorrido e buscar o pacote na agência mais próxima do endereço cadastrado.
O preenchimento do endereço de forma correta e verdadeira é de completa responsabilidade do cliente.
Receberei o Produto em minha Casa?
- Sim, os pedidos são enviados para o endereço cadastrado pelo cliente. Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios da sua cidade, em casos onde o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).
- Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por um longo período.
Como cancelar meu pedido?
- Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós entramos com seu pedido em produção no mesmo dia da compra (somos rápidos!). Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.
- Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.
Se a administradora do cartão de crédito já autorizar a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.
NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.
Reenvio de mercadoria com o endereço incorreto?
- Nas promoções de FRETE GRÁTIS, caso o cliente coloque o endereço incorreto ou incompleto e não acompanhe o andamento do pedido pelo código de rastreio ou retire na Agência de Correios, o pedido poderá voltar para a fábrica, e assim será cobrado o valor do frete para reenvio.
Onde encontro meu boleto?
- Os boletos bancários são enviados em seu WhatsApp cadastrado na hora da compra e para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: contato@vivabeni.com
Meu boleto venceu, ainda posso efetuar o pagamento?
- O vencimento do boleto é de até 72 horas após a sua emissão. Pedimos que não efetue o pagamento do boleto que já está com a data vencida, pois o pagamento não será compensado. Recomendamos que nesse caso, o cliente efetue uma nova compra e pague o novo boleto que será gerado, ou nos chame em nosso canal de vendas que vamos gerar outro boleto para ser pago.
Minha compra foi cancelada, o que pode ter acontecido?
- Caso tenha escolhido boleto bancário como forma de pagamento, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até a data do vencimento. Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, o pedido também será cancelado automaticamente. Nessas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum prejuízo. Caso alguns desses casos aconteçam, sugerimos que o cliente efetue outra compra em nossa loja, escolhendo como método de pagamento outro cartão de crédito ou boleto bancário.
Meu produto veio com defeito, o que fazer?
- Não se preocupe, nós vamos te ajudar! Você deve nos enviar um e-mail informando o numero do pedido; fotos detalhadas do produto e não utilizar o mesmo!
- Após isso, nossa equipe de suporte entrará em contato para podermos te reenviar outro produto.
Posso efetuar o pagamento do meu pedido ao recebê-lo?
- Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.
