Política de Garantia e Reembolso

No caso de insatisfação na compra o cliente tem até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato com nossa equipe de suporte e informar que não deseja ficar com o produto.

Nossas semi joias de Ouro tem banho de Ouro Amarelo 18k e as Pratas tem banho de Prata 925.

Semijoias.

As peças recebem banho de ouro com tratamento antialérgico de alta qualidade.

A garantia de semijoias NÃO cobre.

• Peças quebradas
• Peças amassadas
• Peças arranhadas
• Peças com desgaste de uso massivo(atrito mecânico)
• Peças faltando partes.
• Pedras esverdeadas ou escurecidas.

Evite o contato das suas semijoias com cremes e cloro, estes produtos fazem que a durabilidade e brilho de sua peça diminua drasticamente. Lave suas peças em água corrente para eliminar o suor e guarde-as em local seco e arejado.

Em caso de garantia pelo banho, nós trocamos por uma peça igual. Caso a mesma já não esteja mais em linha, você recebe o crédito (voucher) no mesmo valor que pagou pela peça.

Prata 

A prata pode sofrer um efeito de oxidação devido ao enxofre contido no suor e alguns cosméticos. Porém basta efetuar os procedimentos de limpeza que ela volta a sua condição inicial.

As garantias NÃO cobrem:

• Peças quebradas ou arrebentadas.
• Peças amassadas
• Peças faltando partes

Não cobrimos avarias causadas pelo transporte.

No caso da prata em caso de quebra ela pode ser facilmente soldada em uma joalheria. Nós podemos dar a manutenção  porém as custas de transporte são por conta do cliente.

Somos uma empresa feita de pessoas de verdade que adora pessoas. Aqui você não vai falar com robôs.

Vamos te dar total atenção e fazer o possível para cuidar do nosso maior patrimônio. VOCÊ CLIENTE. 

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

Para produtos danificados o cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda em até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Solicitamos de antemão que envie fotos.

Deve ser informado de antemão para a Central de Ajuda se o cliente irá devolver querendo outro produto, caso o mesmo ainda esteja disponível no site, ou o estorno do valor.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a esta loja verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela esta loja, é de responsabilidade da administradora do cartão.

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a esta loja, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.

Despacho:

Para os dois casos de devolução o produto deve ser devolvido na agência dos Correios nas mesmas condições que o cliente recebeu o produto.

Deve ser enviado foto do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.

Forma de envio: PAC